Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. O produto deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.

Custos de Envio

Se a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será responsabilidade da Cap-Lab. Em casos de desistência ou arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica. Caso seja constatado mau uso, ausência de itens originais ou divergência com as condições informadas, a devolução ou troca poderá ser recusada.

Prazo de Reembolso e Estorno

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:

💳 Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para crédito pode variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

🏦 Boleto Bancário: o valor será devolvido via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis, em nome do titular da compra.

⚡ PIX: o reembolso será realizado diretamente na chave PIX do comprador em até 3 dias úteis.

Relação com a Garantia

Produtos que apresentarem defeito após o prazo de 7 dias estão cobertos pela nossa Política de Garantia. Recomendamos consultar essa página para mais informações sobre prazos e condições de cobertura.